“没想到，扫个码真能给咱办事儿！”提起“寿阳解纷码”，家住晋中市寿阳县西关社区的高某赞不绝口。今年年初，她抱着“尝鲜”的心态，扫描社区海报上的二维码，上传了“希望及时清理小区垃圾桶”的诉求。次日清晨，垃圾桶便焕然一新。

在寿阳县，这样高效解民忧的故事并非个例。“寿阳解纷码”正式运行数月来，凭借令人满意的办事效率，成为当地社会治安综合治理中心推进规范化建设的亮眼一笔。

这样的金点子，从何而来？“问需于民”是关键。

去年，寿阳县社会治安综合治理中心一经落成，该中心主任李飞就带着工作人员走街串巷摸民情、听民意，竭力探索最便民的解纷之策。了解到个别群众因行动不便，急需一个足不出户就能化解心事的平台后，李飞当机立断，寻找专业团队构建起一个涵盖矛盾纠纷“审核—交办—催办—督办—清零—回访”全流程闭环管理的微信小程序——“寿阳解纷码”。

“这样一来，群众既不需要下载App，也不需要跑腿，就能通过微信线上解纷。”李飞说。

去年夏天，“寿阳解纷码”试运行一个月后，暴露出了定位不准确、分流易跑偏、操作不够简便等问题。李飞秉着“综治工作绝不含糊”的信念，立即让设计团队进行优化。如今的“解纷码”，不论老少都能轻松上手；也不管当事人身处何处，只要纠纷地是寿阳，都能精准上报至寿阳县综治中心。

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打开“寿阳解纷码”的操作后台，记者看到，包括邻里噪音、物业纠纷、停车矛盾在内的绝大部分诉求，都在3个工作日之内得到了处置，只有极个别较复杂的纠纷延长至7个工作日。告别了“跑社区、填表格”的繁琐流程，“小事不出家门，大事不出社区”的愿景，在这个运行于掌间的小程序里一点一点地落地生花。

高效处置纠纷的背后，蕴藏着一套精心设计的运行机制。

据寿阳综治中心工作人员闫亚男介绍，群众上传纠纷内容后，数据会先经综治中心办公室审核。之后，有效数据及其对应的处置部门信息将在1个工作日内，被推送至综治中心指挥调度平台进行分流指派，并按复杂程度限时办结。在办结时限届满前2个工作日，综治中心督办人员会催办责任部门落实情况，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。

对于“超期”未结的疑难杂症，综治中心会及时下发督办函，要求责任部门在2个工作日内报送未办结原因及推进计划，明确办理时限，加快办理进度。最终，围绕办理时限、目标进度、落实效果等核心指标，综治中心会对各责任部门开展综合考评，并将结果纳入党建引领“1881”平安建设考评体系，全力推动办好群众事、解好群众忧。

从“老跑腿”到“指尖办”，群众的办事负担减轻了，对处置结果的满意度提高了。截至目前，综治中心在对“寿阳解纷码”办结纠纷的回访中，收到的皆是好评。

“确定群众对纠纷处置无异议后，我们会根据‘跟踪到底、办结销号’的管理原则，及时完成‘清零’工作，真正让‘存量事件尽快清零、增量事件及时处置’不骛于虚声。”李飞坚定地说。

回访中，群众的一声声致谢凝聚成了寿阳综治中心大力推广“寿阳解纷码”的不竭动力。今年以来，综治中心工作人员将一张张色彩鲜艳的相关宣传资料，贴到了单元门口、社区入口等显眼位置，力求让更多群众了解、熟悉这个身边的“解纷员”。

一个小程序，架起连心桥。“寿阳解纷码”以数字赋能基层治理，用闭环机制保障落实成效，让新时代“枫桥经验”在指尖绽放，书写着共建共治共享的温暖篇章。　　

发布于：山西省